教えて!クエスチョン

設問は、青森西高等学校、七戸高等学校、大湊高等学校の810人の生徒さんに協力いただいたアンケートに基づいて設定しています。

銀行員・古屋敷渚さん(十和田市・「みちのく銀行十鉄駅ビル支店」/「YELL」創刊号に掲載)に聞きました


古屋敷渚(ふるやしき なぎさ)さん
プロフィール

1990年上北郡七戸町生まれ。
三沢商業高校を卒業後、みちのく銀行に入行、七戸支店に勤務。2010年8月東北新幹線「七戸十和田駅」開業に合わせて地元で行われたミスコンテスト「みよこレディーコンテスト」でグランプリに輝く。2011年10月からみちのく銀行十鉄駅ビル支店に勤務。

Q.数学が苦手な人でも、銀行員の仕事はつとまりますか?

 利息などの計算をよくしますが、算出方法も決まっているので、練習すればできるようになります。
 入行してすぐの約1ヵ月、社会人としての心構え、機械のオペレーション(操作)、お金を数える練習など、本部で新入行員の研修があります。みちのく銀行の場合、通常業務に加えて1年中、様々な研修があるので、入行してからしっかり取り組めば大丈夫ですよ。

Q.窓口業務の仕事内容を教えてください。

 預金の入出金(にゅうしゅっきん)、定期預金、振込などの手続きのほか、投資信託(とうししんたく=投資家の出資金を、運用の専門家が株式や債券など投資・運用する商品)、個人年金保険を活用した資産運用のご提案も行います。

Q.高校時代に取っておいた方がいい資格はありますか?

 私の母校・三沢商業高校は、一人で3種目以上の一級の資格を取得、という目標があり、授業でも勉強するので、大半の人は何か資格を持っています。
 私は簿記、電卓、ワープロ、エクセル、情報処理などの検定を受けました。中でも、電卓検定は役立っています。
 入行してからは、FP(ファイナンシャルプランナー/個々人のライフプランに即した将来の資金計画などを提案する職業)、証券外務員資格、銀行業務検定などの資格を多くの行員が取得します。

Q.銀行員は3時以降、どんな仕事をしているんですか?

 営業時間内の入出金額を合わせ、伝票の整理など、主に事務作業をしています。また日中は仕事でご自宅にいないお客様に、定期預金やキャンペーン商品を電話でお勧めしたり、年配のお客様に年金振込お手続きのご案内等をします。
 どんな商品をお勧めしたらよいか頭をひねるところですが、お客様のご年齢やお取引の状況、窓口ではずんだ会話の内容から、その方の生活スタイルにあった商品を思い描きます。

Q."みよこレディー"としても活躍していますが、この経験は仕事にもつながりますか?

 実は私、人見知りなんです。入行2年目から窓口担当だったんですが、最初はお客様と世間話もできず、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」が精いっぱいでした。それが、"みよこレディー"として県内外のキャンペーンなどに参加し、いろんな方と接するうちに、人前でも緊張せずに話せるようになってきたんです。
 銀行の窓口も接客が大切なので、ありがたい経験をさせていただいていると感謝しています。

Q.窓口業務はいつも明るく振る舞っていなければならないようですが、疲れませんか?

 窓口はいつもお客様から見える位置にあります。計算したり、パソコンの画面を見ている時でも怖い顔はできません。私は割と失敗をひきずるタイプなんですが、家では反省しても、いざ職場に戻ると気持ちを切り替えるようにしています。そうすると沈んだ気持ちも薄れていくことがあります。だから疲れるということはありません。お客様に「またみちのく銀行に来たい」と思っていただけるように、笑顔は絶やさないようにしています。

Q.現金を扱う仕事は緊張しませんか? また仕事をしていてよかったなあと思える時はどんな時ですか?

 緊張はします。けれど職場で手元にあるお金はお客様のお金で、財布の中の私のお金とは全く別物です。自分のものではない、間違えられない、正確さが要求されるもの。上手な言い方が見つかりませんが、「ものすごく大事な紙」に見えます。
 顔と名前を覚えてもらった時や、自分のお勧めした商品が気に入ってもらえた時は嬉しいですね。もしかして、入行時よりも成長できたかな、と実感します。
 入行4年目なので、そろそろ転勤があるかと思っていたら、10月から十鉄駅ビル支店に配属となりました。心機一転、新しい土地で、もっと積極的にセールスできる新しい自分になれるよう、"渚スマイル"で頑張りたいです。

みちのく銀行本店

〒030-8622 青森市勝田1丁目3-1

TEL:017-774-1111

FAX:017-774-1144

http://www.michinokubank.co.jp


十鉄駅ビル支店

〒034-0012 十和田市東一番町4丁目10

TEL:0176-23-3171

FAX:0176-24-0490

窓口営業時間 9:00~15:00